KINZAI研修動画のお試し視聴などができます。社内研修用映像教材のご検討等にお役立てください。

当権限・IDで視聴可能な動画です。
　別のIDでログインするには、いったんログアウトしてください。

　

カテゴリー分類・・・左のサイドメニューをご覧ください。
※サイドメニューが表示されていない場合は、左上の☰をクリックしてください。
DIGEST：2～3分間に凝縮したダイジェスト版です。
SAMPLE：全編をご覧になれるサンプル版です。サンプル版を示す字幕等が付されています。

DIGEST 預金流出防止に資する グリーフケア研修　加藤美千代

年間150万人以上が亡くなる多死社会の到来により、相続時の預金流出防止が喫緊の課題になっています。同時に、相続手続きのセンター集中化やＴＶ電話・タブレットを活用した接遇の導入に伴い、相続人から「遺族心理への配慮が足りない」という苦情も増えています。相続人は、相続人である以前に家族を亡くしたばかりの遺族で、遺族は特殊な心理状態にあります。本セッションでは、遺族の心理状態を理解し、それに沿った接遇手順を提案し、金融業界における先行事例をご紹介します。
１．グリーフケアとは
２．遺族にとっての死亡手続
３．グリーフケアに基づく接遇
４．グリーフケア導入後の事例
５．グリーフケアを知る意義
【K0009】24/10









KINZAI研修動画




KINZAI研修動画


動画データを社内研修の映像教材としてご利用ください


PCやスマホ等でいつでも受講ができるオンデマンド型社内研修の教材として最適です。


《お問い合わせ》


📞 東京営業本部：03-3358-0051


📞 中部関西支社：06-6222-5291


📞 福 岡 支 社：092-761-1511