KINZAI研修動画のお試し視聴などができます。社内研修用映像教材のご検討等にお役立てください。

当権限・IDで視聴可能な動画です。
　別のIDでログインするには、いったんログアウトしてください。

　

カテゴリー分類・・・左のサイドメニューをご覧ください。
※サイドメニューが表示されていない場合は、左上の三をクリックしてください。
DIGEST：2～3分間に凝縮したダイジェスト版です。
SAMPLE：全編をご覧になれるサンプル版です。サンプル版を示す字幕等が付されています。

DIGEST 預金流出防止に資する グリーフケア研修　加藤美千代

年間150万人以上が亡くなる多死社会の到来により、相続時の預金流出防止が喫緊の課題になっています。同時に、相続手続きのセンター集中化やＴＶ電話・タブレットを活用した接遇の導入に伴い、相続人から「遺族心理への配慮が足りない」という苦情も増えています。相続人は、相続人である以前に家族を亡くしたばかりの遺族で、遺族は特殊な心理状態にあります。本セッションでは、遺族の心理状態を理解し、それに沿った接遇手順を提案し、金融業界における先行事例をご紹介します。
１．グリーフケアとは
２．遺族にとっての死亡手続
３．グリーフケアに基づく接遇
４．グリーフケア導入後の事例
５．グリーフケアを知る意義
【K0009】24/10







　


お問合先


東京営業本部：03-3358-0051

大阪支社：06-6222-5291

名古屋支社：052-211-1661

福岡支社：092-761-1511